МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я УКРАЇНИ

вул. М.Грушевського, 7,  м. Київ, 01601, тел. (044) 253-61-94, E-mail: moz@moz.gov.ua,
web:http://www.moz.gov.ua, код ЄДРПОУ 00012925

_11.05.2011 №_02.05-17/352_                                              На №__________від___________

	Міністру охорони здоров’я АР Крим, начальникам управлінь (головних управлінь) охорони здоров’я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій

Головним державним санітарним лікарям АР Крим, областей, міст Києва та Севастополя, на водному, залізничному, повітряному транспорті

Начальникам державних інспекцій з контролю якості лікарських засобів АР Крим, областей, міст Києва та Севастополя

Ректорам вищих медичних (фармацевтичних) навчальних закладів та закладів післядипломної освіти

Начальникам спеціалізованих медико-санітарних частин МОЗ України.

Головним лікарям санаторіїв МОЗ України

Керівникам інших державних підприємств, закладів та установ, що належать до сфери управління МОЗ (за окремим списком)	

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 12.08.2009 р. №898 державна установа «Урядовий контактний центр» забезпечує оперативне реагування центральних та місцевих органів виконавчої влади на звернення громадян, підприємств, установ та організацій, суб’єктів підприємницької діяльності, органів місцевого самоврядування, що надходять на урядову телефонну «гарячу лінію»    0-800-507-309.
З метою інформування громадян про урядову телефонну «гарячу лінію», за допомогою якої вони можуть звернутися до органів виконавчої влади із зверненнями і отримати роз’яснення  або письмову відповідь, просимо Вашого сприяння щодо розміщення на головних сторінках офіційних веб-сайтів організацій, підприємств та установ, що належать до сфери управління Міністерства охорони здоров’я України банеру «Урядова телефонна «гаряча лінія» з посиланням на відповідну інформацію, розміщену на Єдиному веб-порталі органів виконавчої влади.
Крім того, просимо розмістити інформацію, що додається, у приймальних громадян, на дошках оголошень підприємств, установ і організацій, інших рекламних носіях.

Додаток: на 2 арк.

В.о. Міністра	О.В.Аніщенко	

Радкевич 226-23-31, Ковальська 253-33-21

Урядова «гаряча лінія» 0-800-507-309

Одним із важливих пріоритетів у роботі Уряду є розвиток взаємодії з громадськістю та налагодження суспільного діалогу. Вирішенню цього завдання активно сприяє урядова телефонна «гаряча лінія» 0-800-507-309 - телефонний центр спілкування Уряду з громадянами, що дозволяє їм оперативно отримувати інформацію від органів виконавчої влади.
Звернутися на урядову «гарячу лінію» може кожний громадянин. Крім того, приймаються  заяви,   пропозиції,   скарги   від  представників  підприємств,   установ   та організацій, суб'єктів підприємницької діяльності.
Усі заяви, які надходять на «гарячу лінію», приймають фахівці Урядового контактного центру та невідкладно надсилають органам виконавчої влади відповідно до їх компетенції, які розглядають звернення та надають заявникам письмові відповіді.
Важливо знати, що реєструються та розглядаються лише звернення, які стосуються компетенції органів виконавчої влади.
Урядова «гаряча лінія» працює з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 21:00 години, в суботу з 8:00 до 19:00 години. Неділя та святкові дні - вихідні.
Дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах України безкоштовні, за дзвінки з мобільних телефонів абоненти самостійно сплачують відповідно до тарифів оператора мобільного зв'язку.
Зателефонувавши на урядову «гарячу лінію» 0-800-507-309, потрібно повідомити своє прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання і адресу, контактний телефон та чітко викласти суть порушеного питання (скарги, зауваження, пропозиції тощо). Зареєстровані звернення розглядаються у відповідних органах виконавчої влади, де перевіряються викладені факти, у разі необхідності приймаються відповідні рішення та надаються відповіді заявникам. Урядовий контактний центр постійно контролює хід та терміни розгляду звернень, за необхідності - здійснює зворотний зв'язок з громадянами.
Звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються протягом 5 днів, а ті, що потребують додаткового вивчення - протягом 15 днів після їх надходження. У разі, коли орган виконавчої влади з об'єктивних причин прийняв рішення щодо продовження строку розгляду звернення, він інформує про це заявника в установленому порядку. При цьому загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, та надання відповіді заявнику, не може перевищувати 30 днів. Заявник також має можливість дізнатися про хід розгляд}' свого звернення. Для цього потрібно зателефонувати на урядову «гарячу лінію» 0-800-507-309 та назвати індивідуальний номер свого звернення, який раніше був наданий фахівцем Центру.
Відповідь заявник отримує від органу виконавчої влади у письмовому вигляді на зазначену ним адресу. Якщо відповідь з якихось причин не задовольнила заявника, він має можливість повторно зателефонувати на урядову «гарячу лінію», повідомити номер свого звернення та зареєструвати повторне звернення, яке буде розглянуте в установленому порядку.
Фахівці Урядового контактного центру завжди з розумінням та увагою ставляться до усіх, хто телефонує на урядову «гарячу лінію», намагаються зробити все можливе для того, щоб їх проблеми були почуті в органах виконавчої влади. Неважливо чи то буде скарга, чи подяка урядова «гаряча лінія» завжди на зв'язку з громадянами України.

Урядова телефонна «гаряча лінія» – телефонній центр спілкування Уряду з громадянами, що дозволяє їм оперативно отримувати інформацію, від органів виконавчої влади. Усі дзвінки приймаються операторами та передаються відповідним органам виконавчої влади, які розглядають звернення та надають відповіді заявникам.

Номер телефону урядової «гарячої лінії»

0-800-507-309

Дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах України безкоштовні, дзвінки з мобільних телефонів оплачуються абонентами відповідно до тарифів оператора мобільного зв‘язку.

Урядова «гаряча лінія»
Працює крім святкових днів та неділі за наступним графіком:
Понеділок – п‘ятниця з 8 до 21 години,
Субота – з 8 до 19 години.